С УК «Центр» света не видим...

БАНАЛЬНО? ЭТО ТОЛЬКО С ВИДУ

Довольно банальная ситуация, скажет читатель. Действительно, с отключением света за долги сталкивались многие жители Сызрани. Однако данная история характерна тем, что она приоткрывает деятельность управляющей компании «Центр» с другой стороны. Не совсем законной.

 

Анна обратилась в редакцию «Читай и думай, Сызрань» не для того, чтобы добиться справедливости. Свои интересы эта женщина умеет отстаивать сама. Но она желает, чтобы ее случай стал достоянием общественности. И чтобы сызранцы могли хоть что-то противопоставить неблагонадежным коммунальным организациям, которые пользуются незнанием жителями города своих прав и обогащаются на этом.

 

Поэтому данная публикация носит скорее просветительский характер.

 

УК «ЦЕНТР» ЗАКОН НЕ ПИСАН?

Итак, продолжаем. Анна позвонила в аварийку, где диспетчер по фамилии Никифорова ответила ей, что электроэнергии в квартире нет по причине неоплаты долга. Анна выяснила, что ее задолженность за квартиру составляет 1661 рубль. Это совершенно небольшая сумма. А учитывая, что УК «Центр» работает по авансовой системе платежей (то есть, в первых числах приносит квитанцию за текущий месяц), то постоянные долги в две-три-четыре тысячи рублей имеет половина абонентов УК.

 

И здесь вскрывается первое нарушение. В соответствии со ст. 161 Жилищного кодекса РФ гражданам, которые приобретают электроэнергию в составе коммунальных услуг, отключить им подачу тепловой или электроэнергии можно только в том случае, если размер долга за коммуналку превышает две месячные платы. Как известно, даже для однокомнатной квартиры в Сызрани вне периода отопительного сезона ежемесячная квитанция приходит на сумму в 2-2,5 тысячи рублей. Таким образом, задолженность Анны в 1661 рубль составляла явно меньше, чем двукратная плата.

 

Второй момент, который тоже можно легко оспорить – это само отключение. Точнее то, как оно проводилось. Вообще порядок отключения абонента от электроэнергии подробно описан в пунктах 117, 118 и 119 Постановления Правительства РФ №354. Но для нас важны два момента.

 

Во-первых, при наличии критического долга управляющая компания должна уведомить потребителя о грозящем ему обесточивании в надлежащем порядке за 30 дней. Что значит в надлежащем порядке? В идеале – заказным письмом с уведомлением. Но в любом случае должна быть гарантия того, что абонент получил извещение о том, что в случае неоплаты долга в его квартире отключат свет.

 

УК «Центр» уведомляет нас обычными листками формата А5, на которых зачастую нет ни подписи, ни печати. Такого рода извещение не является надлежащим. У управляющей компании нет подтверждения, что потребитель получил уведомление. То же самое и со строчкой в квитанции о наличии долга – она несет исключительно разъяснительный характер и не содержит конкретных сроков ограничения предоставления коммунальной услуги.

 

Проще говоря, если житель Сызрани и видит в квитанции строчку о долге и возможном отключении света или получает отдельный листок в свой почтовый ящик, то без его подписи и формального ознакомления эти документы являются обычной бумагой. Которая ни к чему не обязывает. Просто УК «Центр» экономит на заказных письмах с уведомлением и пользуется нашей с вами правовой неграмотностью.

 

Кстати, стоит изучить и сам договор с управляющей компанией. В пункте, где перечислены способы уведомления абонента о наличии долга, есть серьезные расхождения с аналогичным пунктом 119 в Постановлении Правительства № 354. А поскольку нормы федерального закона у нас стоят пока что выше внутренних актов коммерческой организации, то, при желании, договор с УК можно признать ничтожным.

 

Во-вторых, в российском законодательстве (уже в упоминаемом Постановлении №354) четко прописана сама процедура отключения потребителя от электроэнергии. Это должно производиться в его присутствии с составлением акта в трех экземплярах. В них должна стоять подпись абонента. Если же, как в случае с Анной, свет отрезали без вас, то такое отключение считается незаконным!

 

ВОЛОКИТА РАДИ ДЕНЕГ

Но вернемся к истории Анны Белокрыловой. Когда она выяснила, что отключили ее из-за задолженности, женщина (несмотря на неправомерность действий УК) на следующий день оплачивает 2000 рублей и покрывает долг. И начинает ждать включения электричества – по закону его ей должны восстановить в течение суток после оплаты (абзац 5 пункта 22 Постановления Правительства РФ №442).

 

Параллельно, зная о неправомерности действий управляющей компании «Центр», наша читательница пишет заявления в прокуратуру, ГЖИ, полицию, городскую администрацию, аппарат губернатора. В них она описывает все действия УК, указывает на их неправомочность и требует привлечь к ответственности.

 

Однако, как это принято в Сызрани, управляющая компания не спешила выполнять свои законные обязанности. После почти двух недель ожидания, 29 августа, Анна позвонила в аварийную службу, чтобы узнать, когда же ей включат в квартире свет. Та же диспетчер Никифорова посоветовала женщине обратиться в свой ЖЭУ с квитанцией об оплате услуг по подключению.

Но Анна знала, что по закону никакой дополнительной платы за возобновление подачи электричества в случае его неправомочного отключения не положено. Если свет отрезали с соблюдением всех законных процедур – тогда да, за скрутку проводов придется заплатить. Но управляющая компания «Центр» «приучила» сызранцев к порочной схеме: за возобновление подачи коммунальной услуги она, даже при незаконном отключении, требует 1000 рублей. Надо прийти, заплатить эту сумму, взять квитанцию, прийти в свое ЖЭУ, показать квиток электрикам или диспетчеру и потом уже ждать включения света. А если сумма долга превысила 15 тысяч рублей, то цена скручивания двух проводов возрастает до 3000 рублей.

 

В итоге Анна позвонила в кол-центр, но там ее перенаправили в абонентский отдел. В абонентском отделе ее долго переключали с одного специалиста на другого. В итоге сотрудница УК «Центр» посоветовала прийти к ним все с той же оплаченной квитанцией на подключение. Наша читательница возмутилась и сказала, что ничего никому больше не должна – у компании есть бухгалтерия, которая обязана отслеживать платежи населения. И пригрозила судом. На что получила ответ: «Подавайте в суд, ради Бога. Вам вообще свет нужен?».

 

В итоге удалось договориться: Анна оставила свой номер, на который ближе к концу рабочего дня должен был отзвониться перед своим приходом электрик. Однако звонка не последовало. Но, вернувшись с работы, женщина обнаружила, что электричество в квартире все-таки восстановили.

 

СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА ЕСТЬ. БОЯТЬСЯ НЕ НАДО

Но Анна Белокрылова не успокоилась:

- Я подала иск в суд. При этом полиция и прокуратура на поданные ранее заявления отреагировали стандартными отписками. Пришлось писать заявления в областные ведомства. Я уверена, что тот произвол, который устраивает УК «Центр» в Сызрани, пора прекращать. Нарушая закон, компания регулярно собирает с нас деньги и доставляет огромные неудобства немотивированными отключениями электроэнергии.

 

Кстати, положительная для потребителей судебная практика борьбы с такими неправомерными отключениями в нашем городе уже есть. В редакции есть копия судебного решения от февраля 2017 года, в котором житель Сызрани практически в такой же ситуации отстоял свои права, признал действия УК «Центр» незаконными, отсудил свои издержки.

 

Но интересна и сама реакция управляющей компании. Когда там поняли, что женщина в своем праве и готова его отстаивать, то… попросту открестилась от отключения электроэнергии. Мол, это не наши сотрудники вам свет отрезали. Аудиозаписи разговоров с диспетчером в аварийной службе не ведутся. И подключение электричества, по словам представителей УК «Центр», производили тоже не они.

 

- Управляющая компания попросту спрятала голову в песок, - продолжает Анна. – Отключали и включали не они. Неизвестно кто. Неважно, что ключи от электрощитка есть только у сотрудников УК. У меня есть детализация моих звонков диспетчеру, есть свидетели разговоров с моей стороны. Правды, в любом случае, добьюсь. Но удивляет еще и поведение администрации и прокуратуры. За все то время, пока я сидела без света, ни одно ведомство, куда я адресовала свои заявления, не направило своих сотрудников, чтобы убедиться – квартира действительно обесточена. А когда, спустя две недели, электричество втихаря вернули, они благополучно отчитались, что все нормально. Недавно я получила практически идентичные по смыслу ответы и из муниципалитета за подписью главы города, и из надзорного ведомства. В них говорится, что были проведены проверки сведений из моих заявлений полуторамесячной давности. И что сейчас электричество мне подается в штатном режиме, а УК «Центр» утверждает, что его и не отключала. В общем, эта частная контора старается прикрыть себя со всех сторон.

 

Редакция «Читай и думай, Сызрань» с Анной Белокрыловой призывает жителей города вместе бороться против беспредела управляющей компании. Если вы пришли домой и обнаружили, что у вас нет света, знайте – это незаконно. Если вы об этом не были предупреждены за 30 дней под роспись – это незаконно. Если после такого неправомерного отключения после вашей оплаты долга с вас требуют еще деньги – это незаконно. На основании всех этих действий можно смело составлять иск и идти в суд. Видимо, только так можно приучить сызранские коммунальные конторы работать в рамках действующего законодательства.