Прав был известный сатирик Аркадий Райкин: дурят. В этом убедился житель Сызрани Владимир К., когда обратился в дилерский центр «Эксперт СВ» компании Nissan для прохождения техосмотра своего гарантийного автомобиля. Сначала Владимир попытался без хлопот записаться на ТО-2 через сайт. Без хлопот не получилось: в дилерском центре на электронные записи внимания не обращают. Владимир позвонил в «Эксперт СВ» и узнал, что стоимость работ и запчастей – порядка 21 000 рублей. Меж тем на официальном сайте сызранского представителя японской компании есть онлайн-калькулятор расчета стоимости ТО. Он выдал стоимость ремонта: 14960,72 руб. Разница – практически 6000 рублей!
- Подумав, что на сайте устаревшие данные, звоню в службу поддержки, - рассказал незадачливый клиент сызранского дилера. - Там меня неоднократно уверяют, что все данные верны и стоимость ТО у официального дилера не может быть выше стоимости, указанной на сайте. Однако по приезду в сервисный центр мне выставляют предварительный счет на сумму 19221 руб. Дальнейшее обращение в службу поддержки породило их ответ через шесть рабочих дней, очень напоминающий детский лепет. Дескать, дилерский центр был прав, что работники просто не успели сменить ценники.
Что, кроме подозрений, может вызвать деятельность центра? Сначала клиент звонит, интересуется: может, вы, товарищи, сами забыли цены сменить? На что товарищи, просмотрев прейскурант, заявляют: нет, что вы, цены свежие. А когда клиент выставляет претензию, недосчитавшись нескольких тысяч в кошельке, руководство центра, подумав шесть дней (!), отвечает: ой, точно – мы ведь ценники не сменили… Как тогда расценить консультацию клиента по телефону? Как понять, что на сайте, несмотря на ответ руководства центра, цены так и не поменялись? Онлайн-калькулятор по-прежнему выдает стоимость ремонта 14960,72 руб. Ох, и дурят нашего брата, ох, и дурят!
