В Самарской области появился новый вид мошенничества, связанный с доступом к банковским счетам через незаконно полученные дубликаты SIM-карт. При этом пострадавшим в судах не удается вернуть списанные деньги и доказать вину банков и операторов сотовой связи.
Показательной стала история жительницы губернской столицы Анны А. "В октябре 2014 года моя сим-карта вдруг перестала ловить сеть, не было связи, я не могла никому позвонить и написать, - рассказывает о своих злоключениях Анна. - Так продолжалось весь вечер, на следующий день я пришла в офис "МегаФона". Там мне сказали, что моя симка в сети, все в порядке, но я продолжала настаивать, и мне все-таки выдали новую сим-карту. Как только я вставила ее в телефон, мне пришло SMS, что мой остаток по банковской карте - 400 тысяч рублей. Стала разбираться, оказалось, что кто-то закрыл мой банковский счет, на котором было 500 с небольшим тысяч, и перевел все деньги на мою банковскую карту. Дальше расчет, видимо, был оттуда их целиком украсть, но у меня там стоит ограничение: в сутки я могу переводить не более 100 тысяч на другую карту и 10 000 на интернет-кошельки. Неизвестные смогли украсть 99 тысяч и 10 тысяч рублей".
Анна бросилась в полицию, в Сбербанк и "МегаФон". Но помочь ей до сих пор не могут. Силовики выяснили, что деньги были сняты в банкомате в Москве и все материалы дела передали туда. Перед новым годом Анне пришло уведомление, что возбуждено уголовное дело по статье "Мошенничество", после чего с ней никто больше не связывался.
В Сбербанке дали выписку по счету, на которой видно, что деньги переводили онлайн-переводами, но откуда преступники могли получить доступ к кабинету Анны в Сбербанке Онлайн, неизвестно. Между тем, согласно информации, размещенной на сайте банка, переводы между счетами по SMS с помощью команд с номера 900, ограничены суммой в 8 тысяч рублей в сутки.
В "МегаФоне" также предоставили выписку, на которой отобразились операции с номером 900 и другими короткими номерами, которые, скорее всего, помогли перевести часть денег на интернет-кошелек. Какие суммы куда конкретно ушли по распечатке неясно: сотовый оператор заявил, что текст самих сообщений предоставить не может.
По предварительным данным, в тот вечер, когда у Анны вдруг прекратила работать SIM-карта, в офис "МегаФона" пришел преступник, чтобы восстановить якобы утраченную симку. Фамилия хозяина была не та - но это не беда, у мужчины с собой была нотариально заверенная доверенность, на основании которой сотрудница компании выдала ему новую SIM-карту. "Старая" автоматически заблокировалась. Далее преступник получил доступ к мобильному банку и банковской карте, которая была привязана к полученной им симке. Но как он зашел в "Сбербанк Онлайн", никто объяснить не может.
Впоследствии, когда Анна напишет заявление в полицию, стражи порядка выяснят: нотариальная доверенность, на основании которой сотрудница ОАО "МегаФон-Ритейл" выдала мужчине SIM-карту, была поддельной, там даже не совпадали даты выдачи и дата подписания, а также паспортные данные доверителя. Но менеджер на это не обратила внимания, выдала карту даже без письменного заявления от абонента.
Узнав об этом, Анна обратилась в суд с требованием вернуть ей деньги. Ответчиками она попыталась привлечь "МегаФон" и Сбербанк, так как совершению преступления, по ее мнению, способствовали некомпетентность сотрудников сотового оператора и недостаточная защищенность банковских счетов.
Однако суд Анне отказал, фактически заявив своим решением, что сотовый оператор не несет ответственности за своих сотрудников, а банк в принципе не виноват: "Суд также отмечает, что замена карты не является услугой по договору о предоставлении услуг связи. Услуги по договору связи оказывались надлежащим образом, а причиненный ущерб носит внедоговорной характер и причинен третьими лицами. Совершение сотрудником третьего лица замены сим-карты истицы не находится в причинно-следственной связи с фактом списания со счета истца денежных средств, поскольку совершение операций по списанию денежных суммы, производилось с использованием данных, позволяющих идентифицировать клиента в системе "Сбербанк Онлайн" (логина, пароля), имеющихся у пользователя данной услуги", - гласит решение Октябрьского районного суда.
Анна попыталась оспорить это решение в Самарском областном суде, но и там в начале февраля 2016 г. ей отказали. "Честно говоря, руки у меня опускаются, мы уже потратили на адвокатов половину украденной у меня суммы, - призналась Анна. - Больше мы с мужем никому не доверяем".
Между тем, в судах только по Самаре есть еще несколько аналогичных дел. В основном люди проигрывают. Пока повезло лишь пенсионерке Людмиле К., которой по непонятным причинам банк деньги вернул.
Информацию о количестве обращений пострадавших от мошенников клиентов и возможном возмещении им ущерба в банке предоставить не смогли.
"На самом деле обращения клиентов по подобным вопросам единичны, - прокомментировала ситуацию директор по связям с общественностью Поволжского филиала ПАО "МегаФон" Елена Харитонова. - Что касается услуги по замене сим-карты, то тут компания не в праве отказать клиенту в обслуживании через его представителя с доверенностью. Однако обслуживание абонентов в салонах ведут специалисты дилерских компаний, и именно они должны нести ответственность за своих сотрудников. С начала 2016 года в рамках федерального проекта наша компания начала оперативное взаимодействие со Сбербанком, теперь при замене сим-карты абонентом, оператор предоставляет сведения об этом банку, который отключает финансовые услуги такого номера".
А в ГУ МВД России по Самарской области сообщили, что на территории региона фактов мошеннической деятельности по указанной схеме не зафиксировано... А во избежание подобных ситуаций посоветовали осторожнее относиться к привязке своих банковских карт к абонентским номерам и, если что, обращаться в полицию.
Между тем соцсети и форумы пестрят обсуждениями того, как люди попались или едва не попались на удочку мошенников.
"Звонят мне как-то из службы доставки, говорят, что мой заказ готов. Номер мой, но я ничего не заказывал. Начинаем выяснять, оказывается, что телефон мой, а адрес - нет, - пишет, например, Александр Е. - Когда число подобных ошибочных звонков перевалило за десяток, мне стало уже не до смеха: либо розыгрыш дурацкий, либо что-то не то с сим-картой. Попросил помощи у друзей, сведущих в этом деле, а они объяснили, что это такой вид мошенничества. И если б я зашел за это время в "Сбербанк Онлайн", они бы перехватили смску с кодом подтверждения и перевели бы все мои деньги".
В то время, как самарские правоохранительные органы новые способы мошенничества пока не замечают, в Новосибирске уже развернули масштабную информационную кампанию. Хотя, возможно, дело в том, что от действий преступников пострадали непростые люди: академик Николай Ляхов и сотрудник комитета по законности и правопорядку горсовета Бердска Виталий Шапран. Если в Самарской области мошенники действовали через "МегаФон", то в Новосибирске жертвами становились абоненты МТС. Местный филиал компании уже сообщил, что начал служебную проверку в отношении своих сотрудников. Новосибирское отделение Сбербанка непростым жертвам мошенничества деньги вернуло, обычным гражданам придется, видимо, идти в суды.
"Если у клиента, который пользуется услугой Мобильный банк, появились проблемы, связанные с работой сим-карты, а номер телефона привязан к банковской карте, следует незамедлительно обратиться к сотовому оператору и в банк для возможного отключения услуги Мобильный банк, а также индификаторов для входа в "Сбербанк Онлайн" и мобильное приложение интернет-банкинга", - комментируют в Сбербанке.
