Российские туристы отказываются от каждого десятого забронированного номера, а гостиничный бизнес теряет из-за этого десятки миллиардов рублей в год. И это проблема не только отелей, но и отдыхающих: убытки компенсируют, повышая стоимость номеров. В Минэкономразвития предлагают решить проблему своеобразным договором между гостиницами и туристами. Первым позволят устанавливать невозвратные тарифы, а вторые, если готовы на риск, взамен получат скидку. В чем плюсы и минусы брони, за которую не вернут деньги, разбиралась «Парламентская газета».
Дешевле на 30 процентов
Если туристы оформили бронь и не приехали на отдых, отели могут не возвращать деньги за фактический простой номера. Но только за первые сутки проживания и при условии, что отдыхающие заранее не предупредили об отказе. Туристы отменяют каждый десятый забронированный номер, каждый четвертый из них отелям не удается потом продать, отметили в Минэкономразвития. Убытки отрасли из-за этого составляют 20 миллиардов рублей в год.
Законопроект, опубликованный на официальном портале проектов нормативно-правовых актов, дает отелям возможность устанавливать как возвратный, так и невозвратный тарифы на проживание в номерах. Туристы сами выберут, каким воспользоваться. Невозвратный поможет сэкономить, а возвратный — обезопасить себя в случае отмены поездки, отметили авторы законопроекта в пояснительной записке. В первом случае при отмене брони деньги за проживание не вернут. Но есть исключения: болезнь туриста, члена его семьи или близкого родственника, который тоже должен был лететь на отдых. Вернут деньги за бронь и в случае смерти близких. Непредвиденные обстоятельства нужно будет подтвердить документами, а гостиницу известить о случившемся до времени заезда. Если законопроект примут, он вступит в силу 1 марта 2025 года.
Предложение призвано снизить цены для туристов, сказал «Парламентской газете» вице-президент Российского союза туроператоров Дмитрий Горин. Ведь стоимость номеров, простаивающих из-за аннулированной брони, гостиницы включают в свои средние тарифы на проживание. Кроме того, выбор невозвратного тарифа может сэкономить отдыхающим от 10 до 30 процентов цены номера, спрогнозировал эксперт.
Знать, что покупаешь
При введении невозвратных тарифов очень важно избежать злоупотреблений, отметила зампред Комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко: «Человека обязательно нужно проинформировать, какой именно тариф он выбирает». При этом необходимо регламентировать, как именно размещать такую информацию, но в любом случае она должна быть заметной и понятной для покупателя. Иначе туристы могут ошибиться при покупке и приобрести невозвратный тариф, сами не подозревая об этом.
Практика невозвратных тарифов уже существует для перевозчиков, напомнила парламентарий. Но транспортные компании проконтролировать легче, и их значительно меньше, чем отелей и гостиниц. Чтобы защитить миллионы российских туристов, все риски при бронировании необходимо исключить.
Оформить страховку
Невозвратный тариф больше подойдет туристам, которые уверены в своей поездке, сказал «Парламентской газете» вице-президент АТОР Сергей Ромашкин. Например, если люди бронируют тур накануне и у них уже есть билеты на самолет. Если же человек зимой оформляет бронь на август, лучше заплатить побольше, но быть уверенным, что отель вернет деньги.
Кроме того, эксперты советуют оформить страховку от незаезда в отель. Компании предлагают расширенные варианты: включают в страховые случаи даже приводы в милицию и в суд или болезнь «спутника по путешествию». Им может быть не только родственник, но и друг, который планировал отдыхать в том же отеле. Заплатить за страховку придется два-три процента от цены поездки. Это не так много по сравнению с экономией около 25 процентов на невозвратном тарифе, отметил Ромашкин.
Реально взвешивать свои риски посоветовал и Дмитрий Горин. Но нужно помнить, что цена ближе к дате заселения может быть значительно выше, чем при раннем бронировании.
Заработать дважды
В Союзе потребителей России не поддерживали введение невозвратных тарифов для авиа- и железнодорожных перевозчиков и не изменили свою позицию в отношении гостиниц. Интересы бизнеса необходимо учитывать, но не за счет потребителей, отметил глава союза Петр Шелищ. Например, можно исходить из того, остался ли номер пустым после отказа от бронирования, и только тогда удерживать деньги туриста. Если же номер сдали, бизнес получит двойной доход: за счет отказавшегося человека и за счет нового отдыхающего. Кроме того, у гостиниц есть статистика, сколько процентов номеров ежегодно пустует в сезон или не сезон. Можно дать право удерживать деньги с человека, если отели выходят за рамки этой статистики.
Люди не отказываются от бронирования необоснованно, напомнил эксперт: чаще всего на это есть причина, и не обязательно болезнь. Изменение обстоятельств и планов — всегда дополнительные неудобства для человека, и наказывать его еще и деньгами несправедливо.
Источник: ПГ
