Банки должны предоставлять своим клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой принято решение. Это следует из информационного письма Центробанка, опубликованного 26 августа на сайте регулятора.
В Банке России отметили, что сейчас люди зачастую не понимают, почему им заблокировали карту и как решить проблему, поскольку кредитные организации не всегда понятно объясняют причины своих действий. В своем письме регулятор обращает внимание, что банки должны предоставлять клиентам полную информацию о том, на основании какого федерального закона и в соответствии с какой его нормой принято решение.
Им следует разграничивать требования закона, направленного на противодействие мошенническим операциям, и закона о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Сейчас фиксируются случаи, когда банки, ссылаясь одновременно на оба закона, не имеют достаточных оснований для введения двойных ограничений. В ЦБ назвали такую практику недопустимой.
Помимо этого, важно, чтобы банки сообщали клиентам, что им нужно предпринять для защиты прав и снятия ограничений.
«Банк России будет следить за тем, как кредитные организации соблюдают его рекомендации», — заключили в регуляторе.
Источник: ПГ
