1 марта в Самарской области стартовал конкурс «Поликлиника начинается с регистратуры». Это – федеральная инициатива, конкурс объявлен министерством здравоохранения Российской Федерации и поддержанный минздравом Самарской области.
Критериями по выявлению победителя конкурса является не только создание условий, обеспечивающих своевременную запись на прием к врачу, но и вежливое и внимательное отношение к пациентам. Оценивать работу регистратур будут граждане, пришедшие в поликлинику. Они будут заполнять анонимные анкеты как в бумажном, так и в электронном виде. Кроме того, посетители могут присылать фотографии регистратур поликлиник.
Зав. детской поликлиникой № 4 на ул. Шухова рассказала, что первая партия анкет для участия в конкурсе уже изготовлена. В поликлинике в две смены ведут прием шесть педиатров, узкие специалисты, лаборатория – все, включая и саму регистратуру, будут участвовать в анкетировании. В течение рабочего дня поликлинику посещают 360-400 маленьких пациентов.
«Сызранская городская поликлиника» расположена в центральной части города, имеет взрослое, два детских отделения и гинекологию и обслуживает 59208 человек. Ежедневно через регистратуры поликлиники проходит до полтора тысяч человек. Регистратуры компьютеризованны, посредством электронной регистрации можно записаться на УЗИ, ЭКГ и к узким специалистам – если, конечно, есть свободный талон.
Кроме того, в регистратуру Городской поликлиники могут обратиться за талоном пациенты, имеющие направления в одну из областных клиник. Согласитесь, удобнее не ехать к врачу в Самару наобум, а попасть к специалисту по талону, в назначенный день и час.
Информация будет вывешена на стендах и на сайте, там будет и электронная версия анкеты. Но практика показывает, что гражданам, особенно пожилым, удобнее работать с «бумажными», а не электронными анкетами. Для анкетирования в Городской поликлинике отведены специальные сроки и место. Например, в здании «взрослой» поликлиники это холл на 2 этаже, в детских поликлиниках – место в коридорах, в женской консультации – холл у регистратуры. Ящик для голосования комиссионно опечатан.
Оценка работы регистратур Сызрани будет складываться из многих пунктов: и пространственной оценки, и качества обслуживания, и того, как информация доводится до населения. Немалую роль может сыграть и скученность людей у регистратур.
- Шире пользуйтесь возможностями электронной регистратуры, на нее выделяются 10-15% талонов, - рекомендуют сотрудники поликлиники.
Но, как правило, посредством электронной регистрации можно «занять» талон на отдаленный по времени прием врача.
В Сызрани также работают детские поликлиники на ул. Лазо, пр. 50 лет Октября, «взрослые» поликлиники на ул. Солнечной, 50 лет Октября, в районах Образцовской площадки, «взрослое» и детское отделение в районе ЗТМ, имеется поликлиника в пос. Варламово. Каждая из поликлиник имеет свою регистратуру – словом, в лечебной сети Сызрани есть кому побороться за первые места.
Руководству поликлиник необходимо будет проанализировать анкеты и представить результаты в Самарский областной медицинский информационно-аналитический центр до 1 июня 2015 года. Для того чтобы не допустить подтасовки результатов, минздрав области будет проводить проверку по каждой из поликлиник.
