Собственный отдел продаж требуется практически в любой сфере бизнеса, связанным с реализацией товаров или оказанием услуг. Но далеко не в каждом случае целесообразно организовывать собственный отдел с привлечением специалистов в штат. Для малого и среднего бизнеса намного выгоднее будет удаленный отдел продаж от колл-центра.
Создание удаленного отдела продаж
Удаленный отдел продаж создается в несколько этапов:
- Постановка задачи, разработка ТЗ. Определяются основные задачи отдела продаж, услуги и полномочия операторов колл-центра и другие предварительные организационные вопросы.
- Подготовка проекта к запуску. Обучение операторов в компании заказчика, интеграция с системами и специализированным ПО на стороне заказчика, разработка и согласование сценариев типовых разговоров.
- Начало работы. После решения всех организационных и технических вопросов удаленный отдел продаж начинает работать в тестовом режиме, а потом и в полноценном режиме.
Операторы call-центр при работе по аутсорсинговому отделу продаж будут принимать звонки и консультировать клиентов, партнеров, обрабатывать заявки, поступающие как по телефону, так и по другим каналам связи, осуществлять переадресацию на профильных специалистов компании заказчика при необходимости. В услуги колл-центра также входят исходящие вызовы – звонки для подтверждения, уточнения по заказам, обзвоны с рекламно-информационной целью, поиск и привлечение клиентов, опросы и анкетирование и др. Комплекс услуг формируется персонально – с учетом всех требований конкретного заказчика, особенностей бизнеса. Т.е. от некоторых услуг можно отказаться, а какие-то дополнительные добавить в рамках заключаемого договора с колл-центром.
Преимущества и недостатки
Удаленный отдел продаж по сравнению с собственным отделом из сотрудников в штате имеет ряд существенных преимуществ:
- Нет затрат на покупку необходимого оборудования, компьютерной техники, мебели для обеспечения рабочих мест.
- Не требуются затраты на социальные выплаты штатным сотрудникам (больничные, выходные пособия, отпускные и пр.).
- Снижение налоговых расходов, поскольку оформляется договор аутсорсинга, а по нему действует сниженная ставка налогообложения.
Из других плюсов можно отметить возможность работы в любом режиме, в т.ч. в праздничные и выходные дни, в нерабочее время. Это особенно актуально, если компания работает с клиентами по всей России – не нужно постоянно учитывать разницу во времени в разных часовых поясах. Единственным недостатком можно назвать менее очевидный контроль сотрудников на аутсорсинге, но это скорее особенность удаленной работы. Тем более, что как по заданным периодам, так и по запросу заказчик получает детализированные отчеты, где доступно отражаются сведения о проделанной работе операторов.
Компания «Цифровые Технологии» предлагает организацию удаленного отдела продаж на выгодных условиях. Подробнее об услуге можно узнать на официальном сайте dtco.ru.
