На страницах газеты «Читай и думай, Сызрань» (публикация «Осторожнее нужно быть в салонах сотовой связи») мы рассказали о неприятной ситуации, в которой оказалась жительница Военного городка. При покупке SIM-карты в салоне связи по ул. Советская, 6 с клиенткой был заключен договор не на одну, а на две карты, причем вторую карту оператор оставила себе. «Так положено», - объяснили клиентке. А чуть позже женщина получила счет за использование второй карты! В салоне с жительницей Военного городка особо церемониться не стали, ее права не объяснили, и дама обратилась в полицию и в редакцию «Читай и думай, Сызрань». В публикации, описывая конфликт, автор газеты задается вопросом: так кто виноват? Конкретный работник салона или продажа двойных карт – политика компании? Редакция располагает свидетельствами нескольких человек, с которыми именно в этом салоне произошла похожая ситуация. Казалось бы – все понятно, налицо вина конкретного сотрудника, который за счет клиентов пользуется связью.
Вот что рассказала о работе салона читательница Елена: «У меня тоже есть претензия к этому салону МТС (ул. Советская, д. 6). Дело в том, что в этом салоне связи МТС я приобрела планшет, чехол к планшету и карту памяти. При покупки мне предложили установить стандартный пакет приложений на планшет за 799 рублей. от данной услуги я отказалась. Только дома обнаружила, что в чек мне всё таки включили эту сумму. В магазине я это сразу не увидела, т.к. чек упаковали вместе с товаром в пакет. Когда я попросила дать пояснения у продавца, он мне сообщил, что в чеке всё указано верно, каждая позиция товара отражена со скидкой, а позиция за пакет приложений возмещает стоимость товаров до полной цены, так работает программа. Ответ продавца меня не удовлетворил, потому что такой способ отражения стоимость товара в чеке не дает реального представления о стоимости каждого товара и вводит в заблуждение. Оставила претензию в книге жалоб и предложений. Администрация магазина факта мошенничества в этом не видит. Обратилась непосредственно на официальный сайт МТС, что бы дали пояснения по данному вопросу, жду ответа. Я уверена, что это не халатность и не обман со стороны сотрудников, а именно политика этого салона».
Татьяна: «Добрый день, жалоб на салон сотовой связи МТС (ул.Советская 6) много. Специалисты салона очень хорошо запудривают мозги покупателям. Купили планшет, при покупке установили основные функции, в частности скачивать Приложение с PIay Mаркет. Консультант установил вход в Play Mаркет, при этом объяснив, что скачивать какое – либо Приложение я смогу через 20-30 мин.На следующий день я снова обратилась в салон связи, так как самостоятельно не смогла с Play Mаркета ничего скачать, на что консультант сообщил мне, что на сайте Play Mаркета идет обновление программ и нам нужно несколько дней подождать. (никаких программ нет и в помине). Они выдерживали срок 7 дней, что бы я пропустила обжалование) тянули время.
Таким образом, мне был продан товар со скрытым производственным дефектом, кроме того консультант ввел меня в заблуждение сообщив, что пользоваться товаром могу через несколько дней.
На основании действующего законодательства РФ, я настаивала на отказе от исполнения договора купли – продажи и требовала возврата уплаченной за товар суммы. или обмена на аналогичный товар надлежащего качества. на что мне было отказано и взяли его на экспертизу. итак, товаром, купленным в МТС за 2 дня мы так и не смогли пользоваться и его забрали на экспертизу. в течении 3-х дней я ходила каждый день, консультант оттягивал время. когда пришла с напечатанной претензией меня отправили в Роспотребнадзор и в суд, а планшет на месяц в экспертизу. Добились ремонта, но не нового планшета.
На сегодняшний день товар куплен в салоне МТС уже с ремонтом". Далее читательница рекомендует обходить стороной салоны МТС, чтобы избежать хлопот.
Наши читатели в своих комментариях косвенно подтвердили: во всех ситуациях вина лежит на конкретной торговой точке и ее работниках. Вроде бы компания ни при чем и знать не знает, что тут в провинции происходит. Но!
Но сегодня газета получила ответ сотового оператора на запрос. Компания МТС рассыпается в благодарностях за то, что абонент именно ее выбрал в качестве партнера. Рассказывает о том, какая она замечательная компания. Далее: «В ответ на Ваше обращение от 16.08.2016 сообщаем следующее. Рекомендуем Вам обратиться в Салон-магазин для подачи заявления о непричастности к договору по абонентскому номеру **** установленного образца. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с п.п. 4, 6 ст. 21 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ в случае выявления неправомерной обработки Ваших персональных данных, осуществляемой оператором или лицом, действующим по поручению оператора (дилером ПАО «МТС») обработка Ваших персональных данных прекращается путем блокирования и дальнейшего уничтожения персональных данных в установленный законом срок.
В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться к нам за дополнительной информацией по телефонам*****».
И все? И это – все? А где извинения, где обещания разобраться с сотрудником, так подставившим компанию, а главное – где информация о немедленном списании долга? И где объяснения того, что случай нашей читательницы – далеко не единственный в системе обслуживания клиентов?
Жительница Военного городка Людмила Ивановна, не надеясь на помощь в компании, планирует обратиться в суд.
«МТС. Ты знаешь, что можешь!» - звучит со всех экранов, билбордов рекламный слоган сотового оператора. Можем, можем, можете не сомневаться.
Послесловие: на следующий день после публикации в редакцию пришло письмо из пресс-службы сотового оператора: "Хочу заверить вас, что данная ситуация ни в коей мере не является отражением политики компании. По факту претензии абонента проводится внутренняя проверка и будут приняты все необходимые меры". Редакция будет держать ситуацию под контролем.
