Роспотребнадзор рассказал о праве потребителей требовать в кинотеатрах снижения цены билета, его обмена или возврата денежных средств, если оказанные услуги не соответствуют условиям договора. Разъяснения опубликованы 2 апреля на сайте ведомства.
В частности, в Федеральной службе напомнили, что потребитель заключает договор с кинотеатром, приобретая билет, который считается действительным с момента оплаты. После этого кинотеатр обязан оказать услуги, соответствующие условиям договора.
При этом потребитель может потребовать снижения цены, обмена билета или возврата денежных средств, если оказанные услуги не соответствуют условиям договора. Речь может идти об удобстве кресел и чистоте зала, качестве звука и визуальной презентации, а также об отсутствии необходимого оборудования, в частности 3D-очков.
В случае если услуга и вовсе не была оказана, то можно потребовать возмещения полной стоимости билета. Аналогичное право есть у клиента, если условия не соблюдены, например, при замене фильма или переносе сеанса.
Кроме того, посетитель вправе вернуть билет, если не может прийти на сеанс. Возврат осуществляется тем же способом, что и оплата. Если требования не были удовлетворены, то в этом случае стоит обращаться в суд.
«Для помощи в составлении претензии и искового заявления можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора», — отметили в ведомстве.
Перед покупкой билета потребитель вправе ознакомиться с полной и достоверной информацией о фильмах текущего репертуара, исполнителях главных ролей, а также о присвоенной категории информационной продукции. Кроме того, посетитель может узнать цены на билеты, расположение мест в кинозале и его технические характеристики, время начала и продолжительность сеанса.
Также потребители имеют право знать о дополнительных услугах и ценах на них, скидках на билеты и льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством РФ. Вместе с тем посетитель вправе получить информацию о номере прокатного удостоверения на фильмы, имеющиеся в репертуаре кинотеатра.
Если билет приобретается онлайн, то потребитель может оставить отзыв о качестве услуг на сайте кинотеатра или в книге отзывов.
Федеральная служба напомнила, что порядок оказания услуг по демонстрации фильмов в кинозалах регламентируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также постановлением Правительства России № 1338 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг».
Источник: ПГ
