Будьте осторожны: обращаясь к туроператору за путевкой, можно вляпаться по полной программе.
Семья наших земляков решила отдохнуть в Крыму: дедушка, бабушка и двое внуков. Выбрали тихий пансионат в крымском поселке и обратились к турагенту «Анита тур» (ул. Московская, 14 а) за помощью в приобретении путевки.
- Поездка вышла не дешевая: за 11 дней отдыха двоих взрослых и двоих детей мы заплатили турагенту 143 950 рублей, - рассказывает бабушка Тамара. – Но мы хотели отдыха, приключений… Собственно, приключений нам хватило.
Сначала семья насиделась в аэропорту. Вылет рейса был задержан на несколько часов; дети, конечно, намучились, а взрослые – наволновались: почему так неудачно начинается отдых? Как выяснилось позже, турагент приобрела билеты на чартерный рейс аэрокомпании ООО «Ай флай» («I Fly»). По условиям договора с «НТК Интурист», перевозчик имеет право изменять время вылетов! Разумеется, ни слова об этом в договоре турагента не было написано, даже самым мелким шрифтом.
Ночевка на подоконнике
Компании-перевозчики вообще в последнее время ведут себя безобразно, несмотря на прокурорские проверки и штрафы.
На фото, опубликованном ProGorodSamara.ru – пассажиры, ожидающие в аэропорту Симферополя рейс на Самару. Рейс был задержан почти на сутки, об удобстве отдыхающих никто не позаботился; люди спали на полу, на подоконниках. Только к утру часть голодных пассажиров с детьми развезли по гостиницам, и то – после вмешательства МЧС. Вскоре после этого инцидента на рейс одного из перевозчиков-халтурщиков попали сызранские туристы. Обошлось без ночевки на подоконнике, но нервы потрепали изрядно всем, да и дети намучались.
Семья сызранских туристов была доставлена в крымский аэропорт на рассвете второго дня отдыха, указанного в путевке. То есть первый день отдыха уже пропал.
Приключения продолжаются
В пансионате, куда прибыли измученные «активным отдыхом» туристы, их ждал второй сюрприз. Подтвердилась информация, которую туристам сообщили за несколько дней до вылета: забронированный номер уже отдали другому отдыхающему. Как так?! – а вот так. Оказалось, что деньги были перечислены пансионату частями. Первый, небольшой платеж, сделан в марте, когда семья туристов внесла все 143 тысячи, а закончен аж в мае. Ну, поиздержался плательщик, потратил чужие деньги – бывает… Заплачено ведь! Правда, заплачено не все.
- В пансионате нам сообщили, что турагент перечислила деньги не за 11 дней отдыха, а только за 10, - с возмущением рассказывает сызранская туристка. - Мало того что мы потеряли день, «загорая» в аэропорту, выяснилось, что уезжать нам тоже нужно на день раньше! Забронированный нами двухкомнатный номер достался другому человеку. Нашей семье предложили дорогой однокомнатный номер.
Дальше были обещанные приключения, приятные и не очень. За несколько часов до вылета домой семью из Сызрани ждал очередной сюрприз.
- Отдых, оплаченный по 8 августа включительно, прервался неожиданно, - рассказывает Тамара. - Авиакомпания изменила время вылета из Симферополя! 7 августа все отдыхающие поужинали, и тут компания «Интурист» нам сообщает: быстро собирайте вещи, в 23.30 вам будет подан автобус для доставки в аэропорт. Ваш рейс перенесен на раннее утро. И вообще – радуйтесь, если с рейсом будет все в порядке. Халтурят сразу шесть перевозчиков. «ВИМ-Авиа» отменил один и задержал 3 рейса в Москву, также в столицу не вылетел борт Red Wings. «Ямал» отменил полёты в Самару, Воронеж и Ставрополь, «Саратовские авиалинии» – во Владикавказ и Нальчик. «Уральские авиалинии» задержали 2 рейса в Москву. «I Fly» снял рейсы в Санкт-Петербург, Уфу. Но, как пообещал представитель Интуриста, деньги за потерянный день будут возвращены. Правда, сумму возврата не уточнил.
Когда семья с приключениями добралась домой, Тамара пошла к турагенту с выяснением отношений. И вот тут женщина поняла: если ищешь приключений, совсем не обязательно лететь на юг. Приключений нам и дома хватает.
Оказалось, что турагента нет! ИП Никонова Анна Сергеевна прекратила свою деятельность в качестве индивидуального предпринимателя еще в марте 2015 года. Информацию подтвердил Роспотребнадзор. Судя по выводам, сделанным туроператором «НТК Интурист» и другими участниками конфликта, дама свернула законную предпринимательскую деятельность, «ушла в тень» и, пользуясь приобретенным опытом работы, связями, продолжила «работу». Налоги «Анита» не платит, незаконно вывешивает рекламный баннер на фасаде арендуемого здания, вводит клиентов в заблуждение, а с платежами частями вообще вышла непонятная ситуация: деньги фирма… скажем так, не ворует, а придерживает у себя с непонятными целями. И ни за что не хочет отвечать.
Незаконность действий «Аниты» подтвердила фирма – самарский турагент Интуриста, в которой «предпринимательница» каким-то загадочным образом приобретала туристический продукт для перепродажи клиентам. Но, как только начались разбирательства, турагент из Самары от своего партнера открестилась: мы, дескать, не знакомы, и с теневиками мы дел не имеем.
Что касается обещаний Интуриста возместить отдыхающим потери из-за раннего вылета: да, Интурист слово сдержал. Возместил семье из 4 человек(!) всего 3380 рублей. Точнее, попытался возместить. Как сообщает компания «НТК Интурист», она перечислила деньги турагенту, и до туристов они так и не дошли.
Клиентка обратилась в Роспотребнадзор и получила ответ: поскольку предприниматель – официально уже не предприниматель, то проверить деятельность «Аниты» мы не имеем права. Вот был бы это законный предприниматель – тут бы мы развернулись, нашли бы и преступление, и наказание. А так... Не наша поляна.
Клиентка обратилась к юристам: есть же Закон о защите прав потребителей! Но… В законном поле закон действует, а в теневом – нет.
Вроде бы на страже интересов туриста стоят серьезные законы: Воздушный кодекс Российской Федерации, Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Но как применить их к тени?
Однако, есть статья 171 Уголовного кодекса РФ, она предусматривает серьезные наказания за незаконное предпринимательство, от штрафа в 300 тысяч рублей и до ареста. «При правильной работе, могут и возбудить дело о мошенничестве по ст. 159 УК РФ», - объяснил женщине юрист. Туристка подала заявление в суд, первое заседание состоится завтра, 13 декабря.
Проблема нарушений туроператорами закона стала системной по стране. Ловкие и опытные операторы пользуются тем, что клиент настроен на праздник и подвоха не ждет. К тому же молодые туристы, хорошо навигирующие в Интернет, формируют свою поездку сами, без переплаты турагенту. А в разные фирмы типа «Аниты тур» идут бабушки, которым хочется искупать внуков в море… Юрист – консультант сообщил сызранской туристке: вы, уважаемая, сами виноваты, нужно было проверить, есть ли у «Аниты тур» договор с туроператором; убедиться, что печать подлинная (!); уточнить, есть ли данная фирма в базе федеральной налоговой службы; верно ли указаны реквизиты туроператора, стоит ли реестровый номер; не включены ли в договор условия, ущемляющие ваши права… Приобретение обычной путевки на отдых превратилось в рискованную юридическую сделку, при которой запросто можно потерять десятки тысяч рублей и здоровье.
Пока неизвестно, сумеет ли суд доказать вину лже-предпринимательницы, работавшей в «тени». Законодательство в области выявления теневого предпринимательства несовершенно, и это понимают в верхнем эшелоне власти. И, пока оно не будет отработано, «теневики» будут искать лазейку, чтобы уйти от ответственности. А нам, клиентам, будут вменять в вину юридическую безграмотность и невозможность проверить подлинность печати.
