Заместитель главного врача Сызранской Центральной городской больницы Борис Плесер сообщил в городской думе о готовности значительно улучшить прием обращений пациентов по различным вопросам. Для этого в ЦГБ, которая обслуживает тысячи граждан (в том числе из населенных пунктов Правобережья) в скором времени заработает колл-центр.
Это современное название единой телефонной справочной, которая станет частью проекта «Бережливая поликлиника».
Основная функция колл-центра – это информирование пациентов о порядке, условиях, времени и месте первичной медицинской помощи, регистрация вызовов на дом, запись на прием к врачам и на диагностические исследования.
– Единый телефон колл-центра 35-00-00. Принимать звонки будут сотрудницы, которые прошли особую психологическую подготовку. Компьютерное оснащение колл-центра уже подключено. Ждем, когда работы по телефонии объединят 15-16 диспетчерских каналов на единый номер, – портал КТВ-ЛУЧ цитирует заместителя главврача «Сызранской ЦГБ» Бориса Плесера.
Кроме того, в поликлинике на проспекте 50 лет Октября, 60 установлены инфоматы. Это сенсорные терминалы с функциями электронной регистратуры для пациентов. На сегодняшний день в состав Сызранской ЦГБ входят три поликлиники Юго-Западного района.
