Банки будут рассматривать обращения граждан не более 15 календарных дней. Соответствующий закон Госдума приняла на пленарном заседании 25 июля.
Инициативу внесли сенаторы Николай Журавлев, Анатолий Артамонов, Мухарбий Ульбашев и депутат Госдумы Анатолий Аксаков.
Предлагаемый закон уточняет действующий порядок принятия и рассмотрения Банком России обращений граждан и приводит к единообразию регулирование рассмотрения обращений всеми участниками финансового рынка, сказал член Комитета Госдумы по финансовому рынку Олег Димов. «Документ направлен на более качественную работу финансовых организаций и более серьезную отчетность перед Центробанком», — сказал он. Изменения будут стимулировать финансовые организации к добросовестному и надлежащему исполнению своих обязанностей, полагает он. Всего ко второму чтению поступило 24 поправки, в основном они носят технический и уточняющий характер, сказал депутат.
Документ сокращает срок рассмотрения обращений граждан банками, МФО и другими участниками рынка до 15 дней (по общему порядку сейчас действует срок до 30 дней). В то же время финорганизациям хотят дать возможность при необходимости и наличии на то причин продлять срок ответа еще на 15 суток. Финансовая организация будет обязана уведомлять заявителя о регистрации его обращения и продлении его рассмотрения. Также законопроект наделяет Банк России правом пересылать обращения физических лиц в финансовые организации для рассмотрения по существу и направления мотивированного ответа гражданину.
При этом заявителю направляется уведомление о пересылке его обращения в финансовую организацию. Проектируемые изменения будут стимулировать такие организации к добросовестному и надлежащему исполнению обязанностей по рассмотрению обращений и позволят оперативно решать проблемы потребителей, ранее говорил Аксаков.
Предполагается вступление в силу закона с 1 июля 2024 года.
Источник: ПГ
