Маркетплейс Wildberries тестирует возможность отмены заказа через личный кабинет покупателя. Это следует из сообщения Генпрокуратуры, опубликованного в соцсетях 15 ноября по итогам проверки работы онлайн-площадки.
Ведомство дало правовую оценку правилам работы маркетплейса с продавцами и покупателями. В результате изменены около 20 положений регламента, отчитывается Генпрокуратура.
Так, исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем. Еще одна новация — безусловное право клиента отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств. Сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее.
Еще один блок изменений касается сокращения случаев, когда маркетплейсу компенсируются расходы по возврату товара надлежащего качества. Теперь это станет возможным только при низкой доле выкупа покупателем, значительных расстояниях транспортировки, а также в случае доставки крупногабаритных, хрупких, невостребованных товаров, а также часто подменяемых в пунктах выдачи.
Отдельно подчеркивается, что покупатель информируется о конкретном размере компенсации в случае возврата товара надлежащего качества в момент оформления заказа.
«Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре», — указывает ведомство.
Платный возврат и комиссия
Генеральная прокуратура сообщила о проверке в отношении Wildberries после сообщений о введении компанией комиссий за оплату товаров и платы за возврат покупки.
В частности, маркетплейс ввел комиссии в 3% при оплате гражданами товаров с использованием карт Visa и Mastercard. В компании объяснили это вознаграждением банку, который обрабатывает такие платежи.
Что касается требования Wildberries оплачивать возврат товаров с браком, то Подольский городской суд Московской области признал это незаконным.
В последние годы произошло несколько скандалов, связанных с несовершенством регулирования сферы взаимоотношений маркетплейсов с продавцами и владельцами пунктов выдачи товара. Это приводило к возмущениям предпринимателей и даже протестам бизнесменов у офиса Wildberries. В этой связи в сентябре в Государственную Думу внесли законопроект, направленный на регулирование сферы электронной коммерции.
Источник: ПГ
