Если аэропорт не предоставляет пассажирам звуковую и визуальную информацию о статусе рейса, в том числе о переносе или отмене, администрацию воздушной гавани или авиакомпанию предлагают штрафовать на сумму до двухсот тысяч рублей. Такой законопроект разработали и направили на согласование в кабмин депутаты от ЛДПР. Копия документа есть в распоряжении редакции. Как не опоздать на рейс и что делать, если это произошло, узнала «Парламентская газета».
Обязанность надо исполнять
Федеральные авиационные правила содержат требования об обеспечении пассажиров в аэропорту необходимой визуальной и акустической информацией. Это обязанность перевозчика или обслуживающей организации, то есть аэропорта. Они должны сообщать пассажиру время отправления и прибытия воздушных судов, место и время начала и окончания регистрации на рейс, место и время начала и окончания посадки на борт, а также информировать о задержке или отмене рейса.
Непредоставление такой информации может привести к причинению существенного ущерба пассажирам, считают в ЛДПР. Депутаты от этой думской фракции подготовили законопроект, вносящий поправки в Кодекс об административных правонарушениях. Предлагается ввести новую статью 11.51 «Нарушение требований по информированию пассажиров в аэропорту». Штраф для должностных лиц по ней может составить до двадцати тысяч рублей, для организаций — до двухсот тысяч рублей.
Депутаты получают обращения от граждан в связи с нарушениями порядка информирования в аэропортах, рассказал «Парламентской газете» соавтор законопроекта, глава Комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов. «Если у перевозчиков есть обязанность информировать людей, они должны это делать, — сказал он. — Чтобы они не пренебрегали своей обязанностью, мы предложили штрафы. Правильное информирование поможет людям лучше ориентироваться в аэропорту, сократит количество опозданий».
Компенсацию — пострадавшей стороне
Предложение депутатов поддержали в Общероссийском объединении пассажиров, отметив, что особенно визуальная и звуковая информация важна для людей с ограниченными возможностями. Там подтвердили, что случаи отсутствия необходимой информации есть, особенно это касается объявлений по громкой связи. «Они либо отсутствуют вовсе, либо недостаточная громкость, либо озвучиваются не во всех помещениях», — сказал «Парламентской газете» председатель объединения пассажиров Илья Зотов.
Если из-за отсутствия информации о рейсе пассажир не успел к регистрации или посадке, ответственные за это должны компенсировать ему стоимость авиабилета, уверен Зотов. «Мы поддерживаем введение ответственности в первую очередь перед пассажиром, поскольку в данном случае он — пострадавшая сторона», — заключил эксперт.
Около десяти процентов российских туристов хотя бы раз опаздывали на свой рейс, такое исследование провел сервис по поиску авиабилетов Aviasales. Основная причина опозданий — люди проспали свой рейс. Кроме того, пассажиры пропускали рейсы, потому что перепутали дату или время вылета. В исследовании отмечается, что путешественники часто не успевали на самолет из-за пробок на дороге и очередей на паспортном контроле. Шопинг в магазинах duty free также стал причиной опоздания россиян.
Плохую навигацию в аэропорту как причину опоздания назвал лишь один процент респондентов.
Как вернуть деньги
Базовая информация о вылете содержится в билете, который покупает пассажир, а также полезно заглянуть на сайт аэропорта вылета, чтобы ознакомиться с его внутренними правилами, посоветовал Илья Зотов. Регистрация на рейс обычно заканчивается за 40 минут до вылета. Если пассажир подошел к стойке позже, ему вправе отказать. Но если выход на посадку еще открыт, то можно попробовать договориться. Больше шансов, если лететь без багажа.
Шансов улететь, если опоздали к выходу на посадку, то есть он уже закрыт, практически нет. Но есть возможность получить компенсацию. Пассажирам бизнес-класса авиакомпания обычно предлагает ближайший рейс. С билетами экономкласса может быть по-разному, но если причина опоздания личная — тот же шопинг, то придется покупать новый билет самостоятельно. Особенно если был невозвратный тариф.
Вернуть деньги за любой билет получится, если пассажир докажет, что причина опоздания была уважительной. Такие причины перечислены в авиационных правилах. Есть там и такой пункт: задержка пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов. Компенсировать стоимость билета перевозчик обязан, и если пассажиру не хватило места на борту, то есть при овербукинге. В таких случаях чаще всего авиакомпании предлагают билет на следующий рейс.
Источник: ПГ
