Компания Wildberries опровергла введение платы за отказ от бракованных товаров с 11 сентября. Об этом «Парламентской газете» сообщили в пресс-службе онлайн-магазина.
Накануне в СМИ появилась информация о том, что Wildberries меняет правила отказа от покупок — в том числе от бракованных товаров. Со ссылкой на неназванных представителей компании журналисты сообщили, что если клиент откажется от получения заказа, с его карты будет списано по 100 рублей за каждую его единицу. Однако в самом магазине заявили, что эта информация не соответствует действительности.
«Обратная доставка большинства товаров на Wildberries происходит бесплатно. Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях, — уточнили в пресс-службе компании. — К ним относятся низкая доля выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки и особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи)».
При этом, подчеркнули в пресс-службе, обратная доставка товаров ненадлежащего качества всегда бесплатна для покупателя.
«Что касается условий возврата товаров, то потребитель может отказаться от купленного на маркетплейсе товара в течение 14 дней, если товар сохранил товарный вид и может быть беспрепятственно реализован другому покупателю. За пределами этого срока может быть возвращен товар, не соответствующий описанию, то есть имеющий недостаток. Неподошедший товар можно вернуть в ПВЗ, либо предварительно оформив заявку на проверку товара, если он ненадлежащего качества», — добавили в компании.
Ранее «Парламентская газета» рассказывала о том, как продвигается работа над законом о маркетплейсах. Он предусматривает введение комплексного регулирования их деятельности: от работы с клиентами до взаимодействия в магазинами и поставщиками. К примеру, законопроектом предусматривается введение типовых договоров, ограничивается стоимость услуг самих маркетплейсов и размеры неустоек за нарушения. На данный момент законопроект находится в разработке: законодатели решают, зафиксировать важные поправки в текущей его версии или оперативно перевнести сам документ.
Источник: ПГ
