Анализ деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) в 2014 году проводился в 7 городских округах и 19 муниципальных районах.
Мониторинг осуществлялся посредством следующих методов сбора информации:
• формализованное интервью с клиентами МФЦ по месту оказания услуг проводилось в виде опроса «на выходе» (exit-poll). Тип выборки – целевая, квотная по видам услуг. Общий объем выборки – 2360 заявителей, обращавшихся в МФЦ Самарской области в 2014 году. Инструмент исследования - см. Приложение №6;
• проведение проверок методами наблюдения и «контрольная закупка» («Таинственный покупатель»), в том числе в интерактивной форме. Инструмент исследования - см. Приложение №7;
• экспертная оценка (посредством выездов на места).
Методика расчета рейтинга МФЦ.
При расчете рейтинга использовалась методика балльных оценок соответствия фактических показателей деятельности МФЦ нормативным требованиям (где «1 балл» - фактическое значение соответствует плановому, «0 баллов» - фактическое значение не соответствует плановому).
МФЦ, получившие одинаковое количество баллов, были объединены в отдельные группы, внутри которых рейтинг выстраивался на основании показателя «интегральный уровень удовлетворенности качеством услуг» (среднее арифметическое от суммы показателей удовлетворенности отдельными характеристиками получения услуги).
Опрос заявителей многофункциональных центров Самарской области показал, что подавляющее большинство заявителей удовлетворены работой МФЦ: 96,1% удовлетворенных.
Максимально возможная доля удовлетворенных зафиксирована в г.о.Новокуйбышевск, г.о.Сызрань, м.р.Богатовский, м.р.Волжский, м.р.Исаклинский, м.р.Камышлинский, м.р.Кинельский, м.р.Клявлинский, м.р.Пестравский, м.р.Приволжский, м.р.Челно-Вершинский.
