- Мы решили купить сыну в подарок телефон, - рассказывают гости редакции, супруги Тарасовы. – Обратились в салон МТС в здании ТЦ «Монгора». Солидная, казалось бы, торговая точка, представитель солидной сети… Если бы мы знали, КАК нас там обманут!
Девушка-продавец расхвалила приглянувшуюся покупателям модель телефона Smart Sprint 4G sim lock dark grey: ах, какой смартфон! А какая диагональ экрана! А процессор! И цена немного снижена. Почему, спрашиваете? Акция у нас проходит, сказала девушка-продавец.
Конечно, покупатели тут же купили смартфон: еще бы не купить, ведь в салоне МТС обмануть не могут.
Когда именинник развернул подарок и попробовал включить функции телефона, то выяснилось: экран монитора «полосатит», выдает незапрограмированные действия, в базе данных – чужие фото, личные видео прежнего владельца и даже личная SMS-переписка. Вещица оказалась подержанной.
Как же так, возмутились покупатели, мы хотели купить сыну новый телефон, без чужих фотографий и сообщений. Семья немедленно вернулась в салон.
- Мы не хотели скандала, - рассказывают супруги Тарасовы. –Мы по-человечески попросили: поменяйте нам эту модель на другую, новую. И продавец пошел было нам навстречу, стал оформлять покупку, но тут поступило распоряжение от руководства: не оформлять! Более того, нам сказали: а мы еще должны проверить аппарат, вдруг вы его роняли…
А вдруг его роняли авторы не удаленных SMS-сок? Судя по тому, что личная информация с б\у телефона не была удалена, его перед продажей никто не проверял. В гарантийном талоне, как выяснилось, стояли две даты продажи: 18 ноября, т.е. в день покупки вещи семьей Тарасовых, и на полторы недели ранее. Видимо, прежний владелец смартфона нашел в нем массу недочетов и поспешил избавиться от сомнительной покупки. А в торговом офисе МТС ничего лучше не придумали, как выставить подозрительную вещь на повторную продажу. Когда за покупкой пришли Тарасовы, люди в возрасте, не такие «продвинутые», как современные подростки, им просто всучили никому не нужный смартфон.
- Такого бессовестного отношения к людям, как в МТС, еще поискать нужно, - рассказывает покупательница. – Вороватость, хамство, нежелание слышать… Разве можно так работать в сфере обслуживания? Как можно скрывать продажу вещи, бывшей в употреблении? Мы – далеко не единственные пострадавшие, о чем свидетельствуют жалобы в государственный орган исполнительной власти: Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Тарасовы, не дождавшись справедливости, обратились в суд и дело выиграли. Правда, судья определил размер морального ущерба семьи всего… в 500 рублей. Видимо, столько, на взгляд сызранского судьи, стоит испорченный праздник, необходимость бросать трех детей и бегать по судам.
«Нами было принято решение удовлетворить Ваше требование в отношении возврата денежных средств за приобретенный сотовый телефон», - ответила в письме начальник юротдела Макро-регион центра ЗАО «Русская телефонная компания» М. Е, Муранова. И выразила свою признательность за то, что Тарасовы воспользовались услугами торговой сети МТС.
Суды с телекоммуникационной компанией идут по всей России.
«Надеемся снова увидеть Вас в наших салонах сотовой связи!» - написала оптимистично настроенная начальник юротдела центра. «Зря надеетесь», - отвечают покупатели.
