Хорошая новость для горожан: спустя год в Пенсионном фонде (управление в пер. Достоевского, 4) наконец заработает электронная очередь. Все, кто вынужден был в этом году стоять там в очередях, оценят нашу новость по достоинству.
Старый терминал вышел из строя в декабре 2015 года. Вроде бы мелочь, но качество обслуживания клиентов, как заметили наши читатели, ухудшилось.
- Раньше можно было прийти в фонд в любое время дня, и всегда был в наличии талон к специалисту, - рассказали посетители Пенсионного фонда. – Сейчас нужно успеть в фонд к 8 часам утра, отстоять очередь за талончиком (и не факт, что он вам достанется!). Потом прийти к назначенному часу, убедиться, что впереди тебя целая очередь из клиентов, потерять кучу времени… И все так медленно! Безобразие.
- Действительно, прежний терминал выдавал талоны «по требованию»: нужно 10 – даст 10, нужно 30 - даст 30, - согласилась начальник управления в Сызрани и регионе Елена Казанцева. – Наше управление обслуживает 4 муниципальных образования: не только Сызрань, но и Октябрьск и два района, Сызранский и Шигонский. Это 82 412 пенсионеров, из них 57 673 по Сызрани, не считая получателей других услуг. Как вы понимаете, посетителей всегда хватает. И получалось, что посетитель возьмет талон, отсидит с ним до конца рабочего дня, а очередь его так и не подойдет! Конечно, мы шли навстречу людям, принимали всех, кто успел взять талон до 17 часов, иногда задерживались на работе… Но, согласитесь, это не дело. Сейчас посетитель по очереди получает талон в нужное окно, причем с учетом реальных возможностей приема. Оттого и случается, что на момент обращения уже нет талончика к нужному специалисту. Но в половине случаев, как выясняется, совсем не нужно было приходить в Пенсионный фонд! Мы давно не работаем «по старинке», используем возможности Интернет-общения. Большинство госуслуг можно получить не выходя из дома, через единый портал на сайте Пенсионного фонда! Это так удобно, но не все знают об этом, не доверяют Интернету, тратят зря свое время. Мы сталкиваемся с тем, что граждане оказались не готовы к новой форме обслуживания. Пример. Гражданин думает: я пока не пенсионер, и посоветоваться о формировании пенсионных прав я смогу только в управлении, рассчитать размер будущей пенсии, заказать справку. Или, например, проверить, честен ли ваш работодатель, перечисляет ли он средства, от которых потом будет зависеть ваша пенсия. В ближайшее время на сайт будет заведено 70% госуслуг. Часть уже работает, часть пока проходит тестирование. Поэтому, прежде чем идти в управление, попробуйте решить свою проблему из дома. Что касается утомительного ожидания: пенсионное законодательство – одно из самых сложных, а случай каждого клиента – индивидуален, поэтому приходится иногда долго решать чью-то проблему. Назначение пенсии, например, по регламенту занимает один час. Прежний терминал не учитывал возможности сотрудников управления. Но мы не прогоняли клиента «за ворота», мы или перенаправляли его в МФЦ, или назначали удобное время на другой день, или перенаправляли к дежурному специалисту… Новая программа электронной очереди будет контролировать, по сколько времени специалист сидит с каждым клиентом. Система уже приобретена; мы выбрали подрядную организацию через процедуру госторгов, и завтра, 8 октября, подрядчик будет в тестовом режиме устанавливать программное обеспечение к терминалу.
Как рассказали в Пенсионном фонде, досадная задержка вызвана тем, что система пока не работает так, как удобно посетителям. Новый терминал внезапно проявил строптивость: он сам устанавливает непонятные (пока) приоритеты, поэтому задача подрядчика – усмирить непокорную программу. Но ждать осталось недолго, в ближайшее время электронная очередь заработает. Правда, выдавать по «100 талонов в одни руки» новая программа не будет, так что объявление «талонов на ….. такую-то услугу больше нет» будет появляться снова и снова.
А мы сообщаем адрес Единого портала госуслуг: https://www.gosuslugi.ru/
