Офис «Ростелекома», оператора связи в Сызрани, теперь работает только до 17 часов. В субботу – по графику сокращенного дня, а в воскресенье клиентов встретит вот такая закрытая дверь.
Ранее отдел продаж «Ростелекома» был открыт с 8-00 до 20-00, включая выходные дни. И практически до самого закрытия к специалистам отдела шли клиенты. Бывали дни, когда очередь тянулась через весь клиентский зал. Кроме того, в зале стояли три аппарата внутренней связи, по которым можно было оперативно связаться со службой технической поддержки, с отделом расчетов и разобраться с «зависающим» Интернетом и ТВ-сигналом, выяснить все о своих начислениях, оперативно решить вопрос расторжения и заключения договора. Кроме того, два раза в неделю руководители сызранского узла электросвязи самарского филиала «Ростелекома» вели прием граждан. Прием шел по несколько часов, до последнего клиента.
За связь без брака?
А сейчас с клиентами работают даже не связисты «Ростелекома», а сотрудники дочерней фирмы. «Партнеры», конечно, заключают договор на услуги электросвязи, если клиент зайдет в офис, но вообще-то это не единственное их занятие. «Партнеры» продают страховки банка, СИМ-карты, торгуют бытовой техникой и выполняют некоторые функции, за которые раньше отвечала Почта России. Качество связи, которое десятилетиями поддерживали династии связистов, «партнеров» не очень интересует: перед ними поставлены другие задачи.
Тем не менее: кто сейчас, в XXI веке, работает до пяти часов? Большинство сызранцев трудится до 17-18 часов – и как они попадут в «Ростелеком» со своими проблемами? Связь по «горячей линии» устраивает не всех: у «горячей линии» возмутительно низкая скорость решения проблем.
А если бы хлебный, молочный магазины работали до пяти часов вечера – где бы сами связисты покупали себе еду? Почему-то нормально ориентированный бизнес открыт для своего клиента в удобные ему, клиенту, часы. Но в «Ростелекоме» все наоборот.
