Оформление ОСАГО: как избавиться от навязываемых услуг

Откуда ноги растут

Навязывание допуслуг при продлении или получении ОСАГО свойственно не только Сызрани. Автостраховщики практикуют это в массовом порядке, начиная с 2013 года, по всей России. Чаще всего в качестве дополнительной услуги предлагают застраховать свою жизнь. Но могут предложить также приобрести полис страхования недвижимости, ответственности перед соседями. Причем делают это в большинстве крупные страховые компании, для которых полисы ОСАГО – не самая большая и не самая важная статья доходов. Маленькие организации наоборот борются за каждого клиента.

 

Такая тенденция связана с тем, что количество страховых выплат по ОСАГО довольно велико. И нередко выдача полисов становится в конечном итоге убыточной для страховой компании. Чтобы компенсировать свои затраты, перед сотрудниками организаций ставятся планы по выдаче дополнительных полисов параллельно оформлению автогражданки. Планы эти довольно жесткие, а их невыполнение влечет за собой денежные штрафы, которые вычитаются из зарплат сотрудников. Именно поэтому автолюбители могут часто видеть, как милая улыбка на лице страхового агента быстро меняется на недовольную мину, когда он узнает, что вы пришли за ОСАГО.

 

Что говорит закон

Но какими бы не были объяснения, навязывание дополнительных услуг потребителю прямо запрещает Закон о защите прав потребителей. А нарушение этого нормативного акта влечет административную ответственность. В части 2 статьи 16 Закона о ЗПП четко прописано: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».

 

Таким образом, никто не вправе вам отказать в оформлении полиса ОСАГО, если вы дополнительно не застрахуете свою жизнь. Однако многие недобросовестные автостраховщики пользуются незнанием граждан ами своих прав и навязывают «допы», ничего не опасаясь.

 

Наказание же за подобные нарушения регулируются статьей 14.8 КоАП РФ. В части 2 написано: «Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа…». Размер штрафа варьируется в зависимости от того, на кого он наложен: на физическое, должностное или юридическое лицо.

 

Как с этим бороться

Автолюбитель, столкнувшийся с подобным страховым произволом, имеет выбор. Он может просто уйти, отказавшись от услуг недобропорядочного страховщика, и найти другую компанию. Или же он может попытаться заставить страховщиков работать по закону.

 

Для начала имеет смысл напомнить сотруднику компании, который не хочет оформлять вам полис автогражданки без «допов», о 16-й статье Закона о защите прав потребителей. И о том, что за навязывание услуг и сотруднику, и организации может грозить ответственность. Если подобная беседа не возымеет эффекта, то можно перейти к активным действиям.

Существует несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью: Роспотребнадзор, прокуратура, Центробанк (он является надзорным органом именно для страховщиков), Федеральная антимонопольная служба или суд.

 

Как показывает практика, поход напрямую в суд может обернуться ничем для клиента, чьи права нарушили. Дело в том, что очень часто страховые компании действуют через агентов, которые могут не являться штатными сотрудниками организации. То есть, человек за столом перед автолюбителем не обязательно числится в штате. Высока вероятность того, что заключенный с таким агентом договор не всегда предусматривает, что ответственность за ненадлежащий контроль над действиями страхового агента автоматически ложится на головную компанию. А если обязанность по контролю существует, то, готовя материалы к судебному разбирательству, потерпевшей стороне следует обосновать, какие конкретно обязанности по контролю над страховыми агентами не исполнил страховщик. Указать, как действие или бездействие руководителя компании привело к тому, что агентом был нарушен порядок продажи полисов ОСАГО. Все это требует привлечения к делу грамотного юриста, услуги которого стоят недешево.

 

Также следует помнить, что законодательство предусматривает неодинаковую ответственность для страховых организаций и страховых агентов как для субъектов правонарушения.

Если не учесть эти моменты, можно попасть в сети продолжительных по времени разбирательств в разных инстанциях суда, но так и не добиться справедливости.

ФАС или ЦБ

 

Правоведы признают, что более действенным способом будет жалоба в Федеральную антимонопольную службу или службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Центробанка.

 

Причем сейчас обратиться в Банк России можно и в онлайн-режиме. Для этого необходимо перейти на официальный сайт финансового регулятора www.cbr.ru, выбрать интернет-приемную и нажать на кнопку «Подать жалобу». Далее нужно следовать инструкциям на сайте. При этом необходимо помнить, что анонимные жалобы Центробанк не принимает, поэтому указываем свои ФИО и адрес. Детально опишите обстоятельства нарушения, с которым вы столкнулись, при этом старайтесь избегать каких-либо эмоций: сухой спокойный пересказ в хронологическом порядке будет лучшим вариантом. При этом уделите особое внимание правильности указания названия страховой компании, дате и времени происшествия. Если вы знаете имя и фамилию сотрудника, который обслуживал вас с нарушениями – укажите и их. Также, если вам был все же оформлен договор ОСАГО с навязанными дополнительными услугами (или же вы пришли продлевать уже имеющийся полис), укажите его номер.

 

В принципе, заявления в другие органы власти можно так же отправлять дистанционно. Однако лучше все-таки лично посетить прокуратуру или Роспотребнадзор, чтобы получить квиток, что ваше заявление принято в работу.

 

Как избежать допуслуг и что делать, если их вам все же навязали?

В последние годы оформить автогражданку можно в онлайне через электронные страховые центры. Подобная процедура позволит на 100 процентов избежать любых дополнительных услуг, поскольку вы не общаетесь с сотрудниками компании напрямую. Сделать это довольно просто, но и здесь есть свои подводные камни.

 

Дело в том, что данные онлайн-сервисы нередко «зависают» или выдают ошибку на одном из этапов оформления ОСАГО. Нередко из списка автомобилей исчезают популярные модели, на которые полис просто невозможно заказать. Пользователи уверены, что это – искусственно создаваемые самими страховщиками барьеры, вынуждающие людей посещать офисы компаний, где они уже не могут избавиться от навязываемых услуг.

 

Если же вы уже получили на руки полис, в процессе оформлении которого вам все же в нагрузку всучили страхование жизни или иного имущества, то его можно аннулировать. Однако здесь придется действовать исключительно через суд – юридическая практика такова, что страховщики никогда добровольно не идут навстречу клиенту. Нередко подобные разбирательства длятся по много месяцев. Чтобы успешно оспорить навязанные «допы», желательно иметь свидетельские показания людей, которые присутствовали в тот момент, когда ваши права нарушались сотрудником страховой компании.

 

В заключение хочется сказать: при выборе организации для оформления автогражданки старайтесь избегать крупных страховых «монстров». Они, как правило, и грешат подобным некрасивым отношением к клиентам, пришедшим за ОСАГО. Старайтесь выбирать местные компании с не очень высокой капитализацией. Ну а если все же столкнулись с нарушением прав, не бойтесь отстаивать свои интересы.