К сожалению, все мы на протяжении жизни теряем своих близких. К смерти подготовиться нельзя, но к тому, чтобы достойно проводить близкого человека, и можно, и нужно. И вот тут, буквально с момента самой смерти, начинаются просто детективные истории.
«Не успел еще Федот шагу сделать от ворот,
А уж вороны слетелись на Федотов огород!»
Знакомая многим ситуация: только «Скорая помощь» или полиция покинет квартиру, в которой находится сам покойный и его растерявшиеся, плачущие родственники, как буквально через пять минут – первый звонок в дверь. И на пороге – сотрудник похоронного бюро, которого вы и не вызывали вовсе, в глазах – сочувствие, в руках – прейскурант полной помощи. Нам, говорит сотрудник, стало известно о вашем страшном горе. Мы вам поможем, мы все возьмем на себя… А снизу по лестнице – шаги, это бегут слегка опоздавшие конкуренты, которым «слили» информацию, не бесплатно, конечно. По имеющейся в редакции информации, стоимость разглашения приватной информации в Сызрани доходит до 5000 рублей, но в среднем – 2-3 тысячи.
Почему столько народу по лестнице бежало? Информатор – тоже не простак, он сотрудничает с несколькими конкурирующими фирмами, и от каждой имеет свою денежку. Примеры? Сколько угодно.
Ирина Евгеньевна потеряла бабушку год назад, как раз на 8 марта. Родственники приехали поздравить женщину с праздником, а тут… Шок, слезы, и тут приходит некий сотрудник похоронной службы и с ходу: а давайте заключим договор. Супруг Ирины Евгеньевны вышел в подъезд, там к нему подбежали другие товарищи: «В этом доме умерла старушка?»
Николай Владимирович, потерял маму 10 марта этого года. Ситуация требовала присутствия и «Скорой помощи», и полиции. Пока родственники ждали «Скорую», уже успели обратиться за помощью в крупный ритуальный центр, поскольку это похоронное бюро им не раз рекомендовали родственники. Вообще люди стараются обратиться в организации, которые заслужили доверие жителей Сызрани годами достойной работы: те же «Обелиск», «Мемориал», «Память», «Млечный путь», есть еще несколько уважаемых организаций.
Через несколько минут после ухода полицейского в квартиру пришел представитель похоронного бюро. Николай Владимирович сказал гостю – извините, уважаемый, мы уже вызвали специалиста. Да, да, сказал гость, это я и есть, давайте быстренько заключать договор. Не знал визитер, что Николай Владимирович знает приглашенного специалиста в лицо, поскольку заранее, зная о маминой болезни, побывал в ритуальном центре, узнал про условия и цены. А сколько людей, в растерянности, даже не спросив у визитера документы, отдают ему в руки десятки тысяч рублей?
С трудом Николай Владимирович выпроводил настойчивого гостя. И вспомнил, как в похожую ситуацию попала его родственница. Муж женщины умер в больнице; Узнав о постигшем ее горе, вдова пошла домой, а у подъезда ее уже ждали сотрудники похоронного агентства. Вы угадали, с договорами и «прайсами», срисованными с потолка.
Еще пример: гражданин Б. первого визитера встретил через пять минут после смерти мамы. Странно ряженый гражданин в форменных полицейских брюках и казачьей шапке заявил: «Мы от ментов», - вот так, ни больше ни меньше! Гражданин попытался объяснить визитеру, что тот пришел не вовремя, люди находятся в таком состоянии, что обсуждать сейчас денежные вопросы просто не могут, к тому же планируют обратиться в одну из фирм, работающую на рынке деликатных услуг уже больше десяти лет. «Вы забыли, от кого я? Вы хотите неприятностей?» - начал наседать гость. Не успел гражданин избавиться от первого визитера, как тут же – второй, он признался, что информацию получил от знакомого сотрудника «Скорой помощи». Что удивляться – слабые до денег граждане есть в любом ведомстве…
В МУ МВД России «Сызранское» пока не поступило ни одного заявления на подобное навязывание услуг. А между тем налицо явное нарушение закона о защите персональных данных, использование служебного положения в целях личного обогащения. Факт нарушения доказать крайне сложно.Тем не менее в полиции взяли информацию в работу. Руководству «Скорой помощи», городских больниц также не помешало бы провести «разбор полетов» с подчиненными. Если, конечно, есть заинтересованность в том, чтобы проблему признать и решить.
«Мы похороним, а они – закопают», - говорят достойные представители бизнеса
Казалось бы, что плохого в том, что похоронные бюро пытаются заработать деньги на востребованной услуге? Но люди беспринципные, пытаясь проникнуть в эту сферу бизнеса с нарушением всех правовых и этических законов, разработали совершенную мошенническую схему.
Во-первых, «копатели» (иначе их не назовешь) приходят к убитым горем людям внезапно, когда родственники покойного, потрясенные потерей, морально не готовы обсуждать форму гроба и количество веточек в венке, и наносят людям еще один, весьма болезненный удар. Иное дело – когда родственники, немного опомнившись от горя, сами приглашают специалиста, тогда они готовы к встрече. Похоронное дело – деликатный бизнес, который требует чуткого, сочувствующего отношения к людям. У фирм-«копателей» задача иная: срубить деньги.
Схема № 1
Накрутка цен практически вдвое. Если в солидной, зарекомендовавшей себя фирме, которая может себе позволить «держать» старые цены на услуги, заказ катафалка стоит 2500 руб., то у «копателей» - от 5000 до 7000 руб. Рытье могилы, соответственно, 3800-4600 руб. – и 6-7 тысяч у «серых» конкурентов. Вызов бригады из 4-6 специалистов ритуальных услуг, в спецодежде, со всем инвентарем – 3700-4400 руб. у проверенных временем фирм и от 5 до 8 тысяч – у «копателей». Самый востребованный, обитый велюром гроб у одних стоит 2200 руб., у других – 4-4,5 тысяч. Одевание – две, а не четыре тысячи. Перевозка тела в морг стоит в Сызрани 650 рублей, а не несколько тысяч. Мы не в Москве живем с ее расстояниями, у нас любое учреждение в пределах 30-минутной досягаемости. И поминальные обеды в столовой, если позвонить и поинтересоваться, окажутся на порядок дешевле. В Сызрани работает «копатель» по прозвищу «Юра всё по пять», так в прейскуранте этого слабого в математике специалиста любая услуга стоит пять тысяч рублей, так считать легче.
В том же «Мемориале», «Обелиске» и некоторых других бюро похороны «под ключ» без учета поминок обходятся в 24-25 тысяч рублей, в бюро вблизи Ильинского храма можно договориться и за 16-18 тысяч, но, конечно, и выбор услуг будет поскромнее. Не стоит забывать о том, что лишь две городские фирмы, уже упоминавшиеся здесь, имеют собственный спецтранспорт с возможностью ежедневного кварцевания, необходимой процедуры для безопасности людей, своих сотрудников, а также специализированное помещение для продажи товаров ритуального назначения. «Копатели» - те работают «с колес», у их даже нет магазина, товар без ценников сложен в сараях и гаражах. Вопрос к налоговой службе: принимаем «нулевые» декларации? Или эти физлица вообще не зарегистрированы в качестве предпринимателей? Клиенту, в случае конфликта, и спросить будет не с кого.
Схема № 2
Тело покойного находится в бюро судебно-медицинской экспертизы. «Копатель», заключив с родственниками договор, как бы невзначай упоминает: а вот похороны-то придется еще на день передвинуть. Как так, пугаются родственники, традиция требует похорон на третий день. Ну что ж, говорит «копатель», очередь большая, но можно договориться, только стоить это будет… тысяч 15-20. И родственники, не позвонив в судмедэкспертизу, не поинтересовавшись расценками на внеочередное обслуживание, которые раза в три ниже, отдают названную сумму.
Схема № 3
Мелким шрифтом в договорах пишутся самые важные вещи. Например, что при расторжении договора с «копателем» клиент теряет 30% внесенной суммы.
Схема № 4, 5 – продолжать можно долго. В результате сумма в 35 тысяч рублей, которую мог бы затратить родственник на полную организацию процесса (со скромными поминками), увеличивается до 50-70 тысяч.
В 2003 году было отменено лицензирование служб по оказанию похоронных услуг. С тех пор порядочные игроки этого рынка надеются на внесение поправок в федеральный закон «О погребении и похоронном деле» об обязательности членства в СРО. Кроме того, в городе необходимо создать Попечительский совет по вопросам захоронений (иначе кто будет контролировать исполнение закона?) Вопрос о поправках периодически поднимается в Государственной думе – но, как поднимается, так и опадает, решения не дождавшись. Тем временем число последователей старгородского мастера Безенчука (прим. автора: «12 стульев», классика жанра) растет. В Сызрани действуют 16 частных бюро ритуальных услуг, в том числе и специализирующиеся по мусульманским захоронениям. Ведущие честную политику фирмы в мусульманские семьи не ездят, а «копатели» готовы и там предложить свои неквалифицированные услуги, лишь бы платили. Еще деталь: далеко не все бюро обладают широкими возможностями предложений, например, изготовлением памятников, возможностью захоронения на престижной площадке – родственники узнают об этом, когда договор уже подписан.
О порядочности в бизнесе
В 2014 году в Сызрани зарегистрировано 3089 смертей, из года в год число колеблется вокруг 3000 случаев. Это 8-9 случаев смерти в день. Шестнадцати фирмам приходится выдерживать жесткую конкуренцию. Если заслужившие доверие фирмы в месяц совершают порядка 50 захоронений и могут за счет оборота и широкого спектра услуг сдерживать рост цен на уровне 10%, то «копатели», нашедшие в месяц 5-6 клиентов, поневоле вынуждены обирать родственников, иначе фирме не выжить.
- Срабатывает фактор стресса, - рассказали в одном из старейших ритуальных бюро города. – Самые разумные люди в момент потери дорогого человека становятся полностью неадекватными. Оттого визиты «копателей» вдвойне аморальны, они используют состояние горя и сильнейшего стресса, в котором человек сам не понимает, за что он расписывается. Как рассуждают люди? Я не смог спасти мою маму (мужа, дочь) – так я последние деньги отдам, чтобы достойно проводить близкого человека в последний путь. Все сделаю, как у людей, чтоб не стыдно было. И в результате отдают мошенникам похоронные деньги, которые старики копили годами, откладывая от своей пенсии. Тяжело думать об этом, но необходимо: зная, что близкий человек тяжко болен, нужно заранее поинтересоваться условиями оказания похоронных услуг на сызранском рынке. И тогда неизбежные проводы в последний путь не будут отравлены ненужными сожалениями.
