Второй месяц пошел с момента перехода сызранцев на прямые расчеты с ПАО «Самараэнерго». И если в первый раз для горожан неприятным фактом стали сложности с передачей показаний - долгое время ожидания ответа операторов колл-центра, сложности с регистрацией личного кабинета на сайте энергетической компании, то в августе сжатые до 4 дней сроки подачи текущих показаний приборов учета электроэнергии выпали на выходные дни. Многие сызранцы попросту не знали, что колл-центр работал без выходных.
Так, в понедельник 27 августа операторы службы работали в авральном режиме: дозвониться до бесплатной «горячей линии» было практически невозможно без получасового ожидания. Указанные в квитанциях телефоны сызранского филиала компании, по которым, якобы, тоже должны отвечать операторы, перекидывали звонящих на... все ту же самарскую «горячую линию». Все бы ничего, но для тех, кто совершал звонки на городские телефоны сызранского отделения, пришлось потратиться - даже если после десятиминутного прослушивания рекламы ты в сердцах сбросил набор: время звонка начиналось с момента соединения.
Тех, кто в понедельник все же сумел дозвониться до «горячей линии» по тем или иным телефонам, отказывали в приеме показаний, мотивируя вышедшим сроком: программа закрыта, внесение данных в нее - уже закончено.
На вопрос, каким же образом замешкавшимся гражданам рассчитаться с поставщиком электричества, операторы сообщали, что в сентябрьских квитанциях им будет выставлен счет...по среднему.
Что примечательно, расчет для жителей Самарской области будет различаться - в зависимости, является ли опоздавший с показаниями «старым» клиентом «Самараэнерго», или, как в случае с сызранцами - новичком.
Для «старых» клиентов порядок расчетов будет производиться, исходя из полугодового среднего значения потребления: «нагоревшее» за полгода просто разделят на 6.
А вот вновь поступившим клиентам «Самараэнерго» посчитает просрочку исходя из норматива потребления - 103 кВт.
Впрочем, по заверениям операторов, пугаться таких начислений сызранцам не стоит: достаточно будет оплатить ту сумму, которая, согласно действующему тарифу, «нагорела» в месяц опоздания, а уже с 23 по 26 сентября вовремя подать фактические показания приборов учета. Подразумевается, что расчетный центр оперативно произведет корректировку данных, и уже в октябре сызранцы получат адекватные счета за реально израсходованную электроэнергию.
При этом, за потенциальными расчетами операторы отсылают сызранцев в местное отделение компании, а на вопрос, когда заработает сервис регистрации личных кабинетов на сайте «Самараэнерго», сотрудники колл-центра уверяют, что форма для заполнения данных клиентов на интернет-ресурсе работала и продолжает работать без сбоев.
