С задержками вылета из-за погодных условий или атак беспилотников путешественники в России сталкиваются регулярно. Да, это форс-мажор, но и в таких условиях авиакомпании обязаны позаботиться о пассажирах. На что сейчас имеют право те, чей рейс перенесли, и что изменится с 1 марта, узнала «Парламентская газета».
Днем — обеды, ночью — гостиница
Аномальный снегопад в Москве 19 февраля повлияет на работу аэропортов, сообщил Минтранс РФ в своем телеграм-канале. Осадки будут сопровождаться сильным ветром.
Ухудшение погодных условий скажется на расписании полетов. Оно изменится, возможны отмены рейсов. Это связано с необходимостью расчистки взлетно-посадочных полос, перронов, рулежных дорожек, обработкой самолетов от обледенения.
Во время таких коллапсов от сотрудников авиакомпаний и аэропортов повышенного внимания требуют и пассажиры.
Как рассказал «Парламентской газете» председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов, в случае задержки рейса на два часа и более пассажиров должны обеспечить прохладительными напитками, после четырех часов обеспечить горячим питанием. Днем обеды обязаны предоставлять каждые шесть часов, а ночью — каждые восемь.
«Если рейс задержали более чем на восемь часов днем или шесть ночью, пассажиров должны разместить в гостинице с доставкой туда и обратно», — отметил он.
Пассажиры с детьми в возрасте до семи лет могут рассчитывать на предоставление комнаты матери и ребенка.
Перевозчики ответственнее, пассажиры спокойнее
За последний год авиакомпании и аэропорты отладили систему реагирования на форс-мажорные обстоятельства, да и люди стали относиться к таким событиям спокойнее и с пониманием, сообщил эксперт.
Теперь многие авиакомпании заранее уведомляют пассажиров о задержке рейсов, чтобы люди не ехали в аэропорт просто так, а провели время в более комфортных условиях.
Кроме этого, путешественникам рекомендуют следить за информацией на онлайн-табло и в чат-ботах авиагаваней и авиакомпаний, рассмотреть альтернативные варианты прибытия в пункт назначения, подумать о необходимости сдачи вещей в багаж, так как снегопад может замедлить работу аэродромных служб, и уточнить в аэропорту прибытия, есть ли услуга доставки багажа на дом.
Не позднее часа и после 30 минут
С 1 марта вступают в силу обновленные Федеральные авиационные правила, которые четко обозначают временные рамки, в которые авиакомпании при задержке рейса обязаны предоставить пассажирам воду и еду. Интервал в два и четыре часа сохраняется, но обеспечить напитками должны будут в течение часа, а накормить — в течение двух.
Кроме этого, с марта пассажир сможет отказаться от полета и вернуть деньги за билет при минимальной задержке рейса в 30 минут. Сейчас можно потребовать возврата денег или перебронирование только при длительной задержке, без четко обозначенного интервала.
То есть из-за нелетной погоды тот самый путешественник, который после получения сообщения о задержке рейса нашел альтернативный маршрут добраться до пункта назначения, может через полчаса после невылета сдать билет и продолжить свою дорогу.
Источник: ПГ
